Časté otázky
/ O nás / Časté otázky
Na tejto stránke získate množstvo dôležitých odpovedí na Vaše prípadné otázky a obdržíte komplexné informácie o našom procese Cleantaxx. Ak máte aj iné otázky, než sú tu uvedené, neváhajte nás kontaktovať cez dopytový formulár.
Ako sa u Vás rieši objednávka čistenia?
Na našom webe nájdete jednoduchý formulár, kde si záujemca o naše služby vyberie čo potrebuje. Po vyplnení základných údajov a ich odoslaní, ktoré potrebujeme na spracovanie zákazky, nám príde objednávka. Potom je všetko už na nás.
Ktoré DPF filtre a katalyzátory čistíte?
Čistíme všetky typy DPF filtrov a katalyzátorov pre osobné vozidlá, autobusy, nákladné aj dodávkové vozidlá. Taktiež čistíme filtre pre stavebné stroje, lokomotívy, lode a ďalšie zariadenia. Čistíme DPF a katalyzátory pre rôzne emisné skupiny (EURO 4, EURO 5, EEV, Euro 6, IIIB, TIER 4). Ak ste tu nenašli vaše zariadenie, neváhajte nás kontaktovať. Koncept čistenia filtrov Cleantaxx je certifikovaný čistiaci systém a podľa presných postupov je dosiahnutý rovnaký výsledok ako u nového filtra. Je nám ľahostajné, či je jadro filtra keramické, alebo ide o spekaný kovový filter. Na všetko máme profesionálne čistiace postupy. sme špecialisti na katalyzátory pre nákladné vozidlá a autobusy, DPF filtre pre stavebné stroje a manipulačnú techniku.
Kto demontuje pred čistením filter pevných častíc alebo katalyzátor?
Väčšinou sa koncový zákazník dostane do servisu z dôvodu, že mu motor nepracuje, ako by mal (nízky výkon, vysoká spotreba) alebo že mu diagnostika hlási poruchu s DPF alebo katalyzátorom. Demontáž vykoná autoservis, ktorý má k tomu moderné servisné vybavenie a hlavne skúsenosti - diagnostikuje problém. My klientovi ponúkame možnosť využiť naše partnerské autoservisy Cleantaxx, ktoré mu zaručujú profesionálny prístup a bezchybnú montáž / demontáž. Títo partneri fungujú po celej ČR a SR a je možné sa na nich obrátiť - kontakty nájdete na mape servisných partnerov, ktorá je na našom webe. Na požiadanie odovzdáme kontakt na konkrétny servis. Je nutné udať iba lokalitu, kde sa zákazník s vozidlom pohybuje.
Ako dlho trvá celkové čistenie?
Čistenie DPF filtrov a katalyzátorov spolu s dopravou od zákazníka a naspäť k nemu trvá cca 3 - 4 dni. Ponúkame taktiež expresnú výmenu DPF, kedy máme vyčistený DPF skladom a čas na doručenie je do 20 hodin po objednania služby. Rovnakú službu ponúkame pre katalyzátory. Pri objednaní výmeny poškodeného jadra filtra je čas do 20 hodin.
Zaisťujete aj dopravu filtrov k samotnému čisteniu?
Áno, je to jedna z dôležitých súčastí celého fungovania Cleantaxx konceptu. Klient (hlavne dopravca) nemôže nechať vozidlo odstavené príliš dlhú dobu. Preto využívame pre zvozy expres dopravu, ktorá rozváža hlavne cez noc. Keďže sme zriadili na svojej prevádzkarni nočné depo, môžeme začať na filtroch pracovať takmer okamžite po objednaní čistenia.
Ako sú DPF filtre a katalyzátory čistené?
Čistíme DPF filtre a katalyzátory až 12 rozdielnymi renovačnými postupmi. Všetko je dané typom a znečistením filtra. Rozhodujúce je, aké jadro DPF filter alebo katalyzátor má, či keramické alebo spekané kovové. Dôležité je tiež množstvo a druh znečistenia, ktoré je často veľmi rozdielne. Ďalším dôležitým faktorom je, či je filter v uzavretom, alebo voľne prístupnom puzdre.
Používate na svoje čistiace postupy aj chemikálie?
Náš koncept Cleantaxx nie je ani v jednom z 12 možných postupov čistenia založený na používaní akýchkoľvek chemikálií.
Čo je to vlastne koncept Cleantaxx?
Koncept Cleantaxx vychádza z dlhodobých skúseností a využívania patentovanej technológie Mycon, ktorá sa v priemyslovom čistení mnohokrát osvedčila. Služba čistenia zahŕňa expresnú dopravu, patentované postupy pri čistení, diagnostiku a meranie pred a po čistení vrátane kvalitného zvárania pri vkladaní filtra naspäť do púzdra.
Aká je kvalita čistenia konceptom Cleantaxx?
Pýtate sa na kvalitu? Tá je prvotriedna a je potvrdená certifikátom TÜV. Kvalitu čistenia hodnotíme presnými číslami. Namerané hodnoty protitlaku po čistení musia vždy dosahovať hodnôt nových filtrov. K tomu sme absolvovali testy a výsledkom je vydaný certifikát o kvalite čistenia konceptom Cleantaxx. Aby sme dosiahli takéto kvality, pomáha nám už spomínaná technológia Mycon.
Existuje nejaké potvrdenie o kvalite tohto čistenia?
To je u nás samozrejmosťou. Jedná sa o tzv. Protokol o renovácii, kde sa klient dozvie základné údaje o priebehu čistenia. Protokol obsahuje hmotnosť filtra pred čistením, meranie hodnôt protitlak, porovnanie s hodnotami protitlaku u nových filtrov, výrobné čísla a upozornenia klienta na anomálie.
Poskytujete aj nejaké záruky na čistené filtre?
Jedinou zárukou je odovzdaný filter s charakteristikami filtra nového. Klient sa v prípadných reklamáciách samozrejme môže na nás obrátiť. Keďže dokumentujeme každý krok čistenia, je možné následne okamžite vyhľadať prípadnú chybu. Ak určíme chybu na našej strane, okamžite prevedieme zadarmo nápravu, alebo filter vymeníme za iný originálny diel. Pri predaji filtra (predčistený originálny diel) z našich skladových zásob je na filtre poskytovaná záruka 12 mesiacov.
Čo sa stane, keď zistíte, že filter príde na čistenie poškodený?
Ihneď po tomto zistení zákazníka kontaktujeme a riešime s ním možné varianty. Zákazník nemusí mať obavy, že od nás odíde s prázdnou, alebo neobslúžený. Dostane na výber z niekoľkých možností a je len na ňom, čo si vyberie. Pokiaľ je možné poškodenie profesionálnym zásahom odstrániť, dozvie sa o ňom zákazník včas, avšak k dodatočnému zásahu vyžadujeme povolenia.
Ako prebieha Vaša ponúkaná expres výmena DPF filtrov?
Záujemca o túto službu po objednaní dostane potvrdenie o prijatí objednávky a po zložení kaucie prebehne výmena kus za kus. DPF filter je okamžite expedovaný na zákazníkom danú adresu. Do 20 hodín je originálny DPF filter pre dané vozidlo na mieste určenia. Ak je k nám poslaný filter u nás uznaný za funkčný a nepoškodený, je potom kaucia klientovi okamžite vrátená.
Ponúkate aj predaj DPF filtrov?
Na našom sklade pre výmeny expres máme cez 1000 firemných kusov DPF filtrov, takmer od všetkých značiek a modelov osobných áut. Všetko to sú originálne predčistené diely,ktoré majú status nepoškodených, plne funkčných filtrov.
Riešite v rámci zákazky nejaké skryté závady?
Stáva sa dosť často, že riešime aj niektoré poškodenie na filtroch, ktoré zákazník, ani servis vopred nezaznamená. Hlavne ide o poškodenie výfukového potrubia, kedy je potrebné opraviť alebo vymeniť poškodenú izoláciu. Filter opúšťa našu prevádzku až po celkovej renovácii a opravách všetkých poškodení a závad. Tieto anomálie sú uvedené v protokole o renovácii.
Kto tieto závady zaplatí? Sám klient?
Všetko je riešené v rámci diagnostiky a spadá to do ceny zákazky. Nikdy nenavyšujeme cenu. Aj z týchto dôvodov máme na určité skupiny filtrov utvorené paušálne ceny, čo nám dáva možnosť na renovácii nešetriť a skrytú závadu opraviť.
Zaisťujete po renovácii aj rozvoz filtrov?
Rovnako tak ako pri zvoze, fungujeme aj opačným smerom. Veľmi rýchla špedičná služba rozváža zásielky po celej ČR a SR na adresu objednávateľa čistenia. Systém prepojenia dopravcu s nami po prijatí objednávok ponúka bleskovú reakciu.
